In den letzten Jahren haben sich unter den Internet-Shops mehrere führende Anbieter etabliert, die über ein sehr umfangreiches Warenangebot verfügen, den Bestellvorgang sehr einfach halten und sich bei Kunden einen guten Ruf erworben haben. Oft sind diese Platzhirschen unter den Internet-Shops die erste Anlaufstelle für Warenkäufe aller Art. Dabei stellt sich die Frage, ob es sinnvoller ist, bei diesen etablierten Anbietern zu bestellen, bei denen man ohnehin meist schon als Kunde registriert ist, oder bei einem kleineren Spezialanbieter, der sich auf Produkte aus bestimmten Warengruppen spezialisiert hat.
Bequemlichkeit geht für Kunden oft vor Expertise
Für viele Kunden ist es einfach sehr bequem, jeden Artikel bei einem der großen Universalanbieter im Internet zu bestellen. Der Bestellvorgang kann dabei oft mit einem oder zwei Klicks ausgelöst werden und alle werden zuverlässig innerhalb von 48 Stunden geliefert. Bei einem spezialisierten Internet-Shop muss man sich oft erst als Kunde registrieren und sich mit den Bedingungen und Eigenheiten des Shops vertraut machen. Auf den ersten Blick spricht also vieles dafür, bei den großen Anbietern zu bestellen.
Nischenanbieter unter den Online-Shops
In vielen Bereichen sind beim Online-Shopping Nischenabieter aktiv, die sich auf eine bestimmte Warengruppe spezialisiert haben. Oft werden hier umfangreiche Zusatzinformationen geboten, die Shops betreiben eigenen Internetforen, Blogs und besondere Informationswebseiten zu ihrer Warengruppe.
Manchmal wird sogar eine telefonische Beratung angeboten oder diese Anbieter unterhalten Reparaturdienste und bieten andere Dienstleistungen, die direkt mit den von ihnen angebotenen Waren in Zusammenhang stehen. Die Shops selbst verkaufen ihre Produkte in der Regel etwas teurer als die großen Anbieter. Trotzdem kann es sich in vielen Bereichen lohnen, seine Produkte hier zu kaufen und so eine Kundenbeziehung zu diesen Spezialanbietern aufzubauen.
Die Vorteile der Spezialanbieter
Wer seine Produkte aus Spezialbereichen bei kleineren Internet-Shops kauft, genießt dafür oft besondere Vorteile. Kenntnisreiche Mitarbeiter können beispielsweise telefonisch oder per E-Mail echte Beratung liefern, die auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt ist. Auch Reparaturen werden professionell und zuverlässig ausgeführt. Oft besteht das Warenangebot dieser Anbieter auch aus weniger nachgefragten Produkten ihrer jeweiligen Kategorie, sowie Ersatzteilen und anderen Kleinartikeln, die sonst nur schwer zu bekommen sind.